社内で人気のチャットツール

企業ホームページの問合せと言えば、問い合わせフォームを設けて、別途メールで返答というのが一般的です。

近年、社内でチャットボットの運用をはじめる企業が増えてきています。

チャットボットは問い合わせをする人の様々な条件に応じて個別に適切な対応をすることができると注目されており、社内で利用する場合と顧客に対する対応は大きく異なることが非常に使い勝手の良いポイントとなっています。

ボットとは、人が行っていた作業をコンピューターで自動で作業を行わせるプログラムの事です。

チャットボットは様々な会話に対して自動的に応答することができる、非常に優れた機能を持つものです。

人工知能の分野は目覚ましく発展していることは明らかで、人間の判断では足りない部分を補う上でも活用する試みが始まっています。

チャットボットを社内に導入することによって、管理部門への社内からの質問などを減らして業務を軽減させることができます。

チャットボットというのを社内で使うことでどのようなメリットがあるかというと、まずチャットボットを予めこのようなことが来たらこう返すといったようにマニュアルみたいなのが入っているので、同じような単純なことを社内上の人たちに送る際にはとても時間の効率が良いので役立ちます。

チャットボットとは、「チャット（インターネットを利用したリアルタイムコミュニケーションのこと）」と「ボット（ロボットの略で、人間に代わって一定のタスクや処理を自動化するためのプログラムのこと）」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のことです。

近年、チャットボットをホームページやECサイトなどで利用する企業は数多く存在しますが、社内問い合わせに活用する企業も増加しています。