社内で人気のチャットツール

手軽で便利なチャットでの問い合わせ

最近、チャットで問い合わせできるサービスや企業が増えています。

SNSのサービスなどを利用して自分が聞きたいことを直接担当者とやり取りできるのが魅力です。自動音声サービスのように何度も電話機を操作する必要もなく、まるで友達とチャットでやり取りするように気軽に問い合わせをすることができます。例えば大手オンラインショッピングのサイトでもキャンセルの申し込みや、商品の配送の状況をチャットで担当者に問い合わせることができます。これはショッピングの大元の販売者が外国の企業だったりして言葉が通じず、直接問い合わせするのが難しい場合などにもとても助かります。さらに24時間受付けていることも多いので、自分の都合やちょっとしたときにスマートフォンでやり取りすることができるので便利です。

ちょっとクレームに近い内容や人に聞かれたくない場合にも文字でのやり取りなので知られる心配もなく、音も出ないので周りに迷惑をかけずに担当者に尋ねることができます。チャットでやりとする担当者もそういったやり取りに慣れていて商品やサービスについても当然熟知しているのでとてもスムーズに会話も進み、ほとんど待たされたり不快な思いをすることなく必要なやり取りができてとても簡単です。まだ自動音声サービス等ほどは使われていないチャットでの問い合わせですがこれからどんどん増えていくこともあり得ますし、どんどん利用していきたいサービスであることは間違いないでしょう。

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